这是一次非常不好的购物体验！

从拍婚纱照的商家拿到一张定制西装代金券时，我就明白所谓可以前往深圳衣管家免费领取价值598元的男士衬衫一件只是个噱头，实质是拍婚纱照的商家和深圳衣管家有合作，通过这种模式为衣管家“引流”。当然，现在是商业社会，这种操作本身无可厚非，而且引流到深圳衣管家也不是就非买不可，合适就消费，不合适就取走那件免费衬衫。

由于职业需要，我们在工作中一般以西服衬衫的正式着装为主，本身就有这方面的需求。而在拍婚纱照时，我有三套服装选择的是西装，穿的很合身，而且上身效果很好。于是当时我便向拍婚纱照的工作人员打听了一下提供西装的商家的情况，因而后来在拿到深圳衣管家那张定制西装的代金券时，感觉正中下怀。从这个角度来说，衣管家的这种营销策略是成功的！

然而，即便如此，我应该也算得上是比较优质的客户，理由有二：第一，无论是从常识还是从那天在深圳衣管家门店看到的情况而言，通过拍婚纱照的商家引流而来的人确实不少，但大多数人只是来取走那件赠送的、免费的男士衬衫，转化率不是而且也不会很高。估计二十个人里未必有一个人转化为消费；第二，如上所述，因为职业需要，我常年会有购买西服、衬衫的需求，甚至还可能会推荐或者影响身边的人，或者将来我们单位有可能会与之洽谈集体采购。因此，这一次，于我而言是去探探路；于衣管家而言，我绝对是一个优质的潜在客户。

龙岗区上李朗万国城，一个很偏僻的地方，如果不是为了找这家店，我是基本不会去那里的；而如果不是在拍婚纱照时对所穿的三套西装都觉得满意，估计自己也没那么大的动力为了一件免费衬衫而去找位置如此偏僻的一家店铺。

他们是设在写字楼里的办公室，有点类似于工作室，而不是底商或者商场里的商铺。那天到门店看了一下，他们商务西装的款式并不是太多，不过倒也还看得过眼。

按照代金券上所写，如果是定制西装，只有第四个套餐，也就是1件西装+1条西裤+1件衬衫+1个领结，享受特价1980元。乍一看似乎也不贵，但从接待我的颜小姐口中得知，就算没有这个代金券，在他们店里买一套西装也只须1280元。加上1件衬衫和1个领结就多了700元，这样的价格，即使没被坑，肯定也不算便宜。由此可见，颜小姐说这个套餐原价是2980元，代金券扣减1000元，所以享受特价1980元，这是彻底的谎言。

于是我当时就对颜小姐指出：“你们这个特价，实际上也没有优惠啊！”颜小姐露出了尴尬的表情，随后打圆场说到时送我一条好的领带。但最终我在收到他们邮寄的包裹中，根本就没有领带，而颜小姐说让同事补发，就足以证明她当时说送我一条好的领带，不过只是一句安抚的空话而已，其实她根本就没把这件事放在心上。否则，是不可能会漏发领带的。

虽然我当时就明白凭那张代金券其实根本没享受特价，但一切都是拍婚纱照时形成的那点好感在作祟，而且想着两千多块钱，试错成本也不算太高，于是决定订做一套看看效果，便当场下了单：1件西装+2条西裤+1件衬衫+1条领带，一共2670元。在完成付款以后，颜小姐眉开眼笑，喜形于色。她告诉我，订做西装周期会长一些，要20天时间。我只好耐心等待。

因为和颜小姐添加了微信好友，平常看到她在朋友圈发一些男士西装的图片，这不禁让我对自己定制的西装有些期待，同时也考虑着过一阵再去他们店看一看休闲西装，可以在日常生活中穿。

如果说那天在门店意识到自己没享受特价，甚至可能买贵了，只是降低了我的购物体验，后来整整一个月没收到货也没接到颜小姐的任何联系，就真的让我有些不愉快了。2023年11月25日下单付款，说好周期是20天，但整整一个月过去了，也没有任何动静。12月24日，那天是周日，我想起这件事以后主动发信息问了颜小姐，而她的解释竟然只是因为她很长时间不在龙岗。可是，她人在不在龙岗，不是她本人或者深圳衣管家可以对这件事不上心的理由，难道仅仅因为销售员个人出现一些特殊情况（如生病了、请假了）就会影响或者降低对客户的服务吗？那衣管家的服务机制是有多不完善、多不成熟啊？！关键是，如果我没在12月24日主动向她询问，那是不是再过一个月，她也不会联系我交货呢？

本想着找一个晚上去他们门店试穿然后收货，但在询问他们门店晚上开到几点时，颜小姐居然不理我，不知道她哪来的傲慢？！于是我选择了让他们邮寄。

收到包裹以后，失望至极！西装，也就是几百块钱的效果，和拍婚纱照时所穿的西装完全没得比。海澜之家980元的一套西装（还是三件套），绝不比这差。

西裤，薄的很，缺乏弹性和厚重感，海澜之家三、四百的西裤不会比这差，而衣管家的一条西裤却要690元（2670-1980）。

长袖衬衫，也是很薄，上身效果一般，比较柔滑，但不是很有型，不如之前买的二、三百的好。

关键是，交货时没把领带同时寄给我已经让人不爽，在颜小姐答应让同事补发以后，迟迟没有收到货。询问之下，颜小姐居然忘了这回事，可知根本就没放在心上！

又一周过去了，还是没收到领带，再一次询问，颜小姐这才给我寄过来。

这样的服务，谁还会想光顾第二次呢？也太不把顾客当回事了！

如今，我终于明白自己错就错在当初没有清醒地认识到以下两点：

第一，他们店赠送出去的那一件件免费衬衫，以及要返给拍婚纱照商家的介绍费，这些营销成本都是要从我们这些实际消费的顾客身上找补回来的呀。也就是说，领走的一件件衬衫，确实是免费的，但最后谁消费、就由谁来埋单。因此，怎么可能享受到价格上的优惠呢？

第二，不是通过京东、天猫或者美团这种大平台进行下单，由于缺乏评价机制，于是对于衣管家没有任何的约束。而不管是否能让我们这些一个个的顾客满意，只要他们维护好渠道就能源源不断地为店铺“引流”，根本无须在乎我这一个、两个顾客是否真正满意。所以，颜小姐对于我发的信息想回就回，不想回就不回，以及对于漏发的领带要一再催促才补发，我拿她也是没有一点办法的。而对商品很不满意，更是没有表达和控诉的渠道。按照颜小姐的意思，只要大小合适，没有质量问题，那肯定是不退不换了的！

这里分享出来，希望能避免更多的人踩坑！

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